A solicitação de troca ou devolução (em caso de defeito, insatisfação ou desistência da compra) devem ser feitas clicando aqui. (isso deve redirecionar direto para a aba de troca da loja).
A solicitação é feita de forma fácil e rápida, e após alguns instantes você receberá as instruções no whatsapp e/ou e-mail cadastrado.
Em território brasileiro, a primeira troca grátis. Para trocas em territórios fora do Brasil, os custos de frete serão cobrados.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail contato: contato@dezebu.com
Disponibilidade
Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e limitadas. Por isso não trabalhamos com um grande estoque, o que torna as peças praticamente únicas, mas que pode fazer com que certas peças não estejam mais disponíveis no momento da troca.
Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, você poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, solicitar o estorno da venda, ou ficar com um crédito do valor que foi gasto em nosso site.
Prazos e Condições
A cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto. Para trocas, este prazo é de trinta (30) dias corridos. É necessário solicitar a troca ou devolução através de nosso site, clicando aqui.
É imprescindível que para os casos de troca e devolução as mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original, sem indícios de uso. Caso contrário, não conseguimos fazer a troca.
Eventualidades com o produto
Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais. Por isso, é normal existirem pequenas alterações na peça conforme o seu uso.
No caso de alguma eventualidade como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido causado por uso inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
